Rückgaberegelung (Refund Policy) für Rojalou

1. Einleitung

Diese Rückgaberegelung regelt die Bedingungen für Rückgaben und Umtausch von Produkten, die über den Online-Shop "Rojalou" (nachfolgend "Shop" oder "wir") erworben wurden. Bitte lies diese Regelung sorgfältig durch, bevor du einen Kauf tätigst.

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2. Ausschluss von regulären Rückgaben

2.1 Einzelstücke in Handarbeit und individuell gefertigte Produkte, die du bei Rojalou erwirbst, sind von regulären Rückgaben ausgeschlossen. Aufgrund ihrer Einzigartigkeit und des kundenspezifischen Charakters können wir keine Rückgabe oder Rückerstattung für nicht-defekte Produkte anbieten.

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3. Umtausch oder Rückerstattung bei defekten Produkten

3.1 Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und prüfen sie sorgfältig, bevor sie versandt werden. Sollte ein Produkt bei Lieferung defekt oder beschädigt sein, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Produkts.

3.2 Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung für ein defektes Produkt zu erhalten, sende bitte eine E-Mail an [lourojalou@gmail.com], füge Fotos des defekten Produkts sowie eine Beschreibung des Mangels hinzu. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

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4. Rücksendung von defekten Produkten

4.1 Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir dir Anweisungen zur Rücksendung des defekten Produkts und zur Abwicklung des Umtauschs oder der Rückerstattung zur Verfügung stellen.

4.2 Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von defekten Produkten vom Käufer getragen werden müssen. Wir empfehlen dringend, den Versand versichert durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Produkt sicher bei uns eintrifft.

 

5. Kontaktinformationen

5.1 Bei Fragen zur Rückgaberegelung oder Unterstützung bei der Abwicklung einer Rücksendung kontaktiere uns bitte per E-Mail unter [lourojalou@gmail.com].